Politique d'abonnement

Mis à jour : 1 May, 2025

Date d'entrée en vigueur : 1er mai 2025

Bienvenue chez Enbacci Skincare. Cette Politique d'abonnement décrit les conditions générales qui régissent votre abonnement aux produits Enbacci via notre site web (www.enbacci.com). En vous abonnant, vous acceptez les conditions énoncées ci-dessous, ainsi que nos Conditions générales de vente, notre Politique de confidentialité et toute autre politique qui y est référencée.

1. Présentation de l'abonnement

Notre service d'abonnement vous permet de recevoir vos produits Enbacci préférés de manière récurrente à la fréquence de votre choix. C'est un moyen pratique de vous assurer de ne jamais manquer vos essentiels de soin et de profiter d'avantages exclusifs.

Avantages de l'abonnement :

  • Jusqu'à 10 % de réduction sur les commandes d'abonnement

  • Flexibilité pour mettre en pause, ignorer ou annuler à tout moment

2. Fréquence d'abonnement et personnalisation

Lors de votre inscription, vous pouvez choisir parmi les fréquences de livraison suivantes :

  • Tous les 3 mois

  • Tous les 6 mois

Vous pouvez mettre à jour votre fréquence de livraison, changer de produits ou modifier les quantités à tout moment en vous connectant à votre compte Enbacci.

3. Facturation et paiement

3.1 Méthode de paiement

Vous devez fournir une carte de crédit/débit valide ou un compte PayPal au moment de l'abonnement. Les paiements sont traités de manière sécurisée via notre prestataire de paiement tiers.

3.2 Prélèvements récurrents

En souscrivant à un abonnement, vous autorisez Enbacci à débiter automatiquement votre méthode de paiement choisie à l'intervalle sélectionné. Les débits seront effectués le jour de l'expédition, sauf avis contraire.

3.3 Changements de prix

Si le prix d'un produit augmente, nous vous en informerons par e-mail au moins 14 jours à l'avance. Vous pouvez annuler ou modifier votre abonnement avant le cycle de facturation suivant.

4. Gestion des commandes

4.1 Accès au compte

Vous pouvez gérer votre abonnement via votre compte client Enbacci. Ici, vous pouvez :

  • Mettre à jour vos coordonnées de livraison ou de facturation

  • Modifier les sélections de produits ou les quantités

  • Changer le calendrier de livraison

  • Ignorer une commande à venir

  • Annuler l'abonnement

4.2 Rappels de commande

Nous enverrons un rappel par e-mail 3 à 5 jours avant chaque expédition prévue afin de vous laisser le temps d'effectuer des ajustements.

5. Annulations et pauses

Vous pouvez annuler ou mettre en pause votre abonnement à tout moment après l'exécution de votre deuxième commande, à condition que cela soit fait avant la prochaine date de facturation. Aucun frais d'annulation ou pénalité ne s'applique.

Pour annuler, connectez-vous à votre compte ici : https://shopify.com/2278261/account/pages/6971b1a1-27f6-4c27-b8b0-3009fd3b921d

Si un paiement a déjà été traité, l'annulation prendra effet pour le cycle suivant.

6. Retours et remboursements

Les commandes d'abonnement sont éligibles au retour dans le cadre de notre Politique de retour standard, à condition que l'article soit non ouvert, inutilisé et retourné dans les 14 jours suivant la livraison.

Veuillez noter :

  • Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf si le produit est défectueux ou incorrect.

  • Les remboursements seront effectués sur la méthode de paiement d'origine dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant la réception du retour.

7. Échecs de paiement

Si un paiement échoue :

  • Vous recevrez une notification par e-mail pour mettre à jour votre méthode de paiement.

  • Nous tenterons de relancer le paiement jusqu'à trois fois sur une période de 7 jours.

  • Si le problème n'est pas résolu, l'abonnement pourra être suspendu ou annulé.

8. Expédition

  • Clients australiens : Livraison gratuite pour toutes les commandes de 99 $ et plus. Un forfait standard de 10 $ s'applique à toutes les autres commandes.

  • Clients internationaux : Les tarifs d'expédition standard s'appliquent et seront calculés au moment du paiement.

  • Les commandes d'abonnement sont expédiées via Australia Post ou des transporteurs équivalents.

9. Contact et assistance

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide concernant votre abonnement, notre équipe du Service client est là pour vous aider.

📧 E-mail : customerservice@enbacci.com
📞 Téléphone : (03) 9041 8597
🕒 Horaires : Du lundi au vendredi, de 10h à 18h AEST

10. Mises à jour de la politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique d'abonnement de temps à autre. Les modifications seront publiées sur cette page avec une date d'entrée en vigueur mise à jour. Si les modifications affectent de manière substantielle votre abonnement, nous vous en informerons par e-mail.